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  • 一、【“放心消费”创建活动参创单位承诺】

    诚信守法经营

    保障商品质量

    履行首问责任

    快速和解争议

    二、【“放心消费”维权制度】

    1、首问接待制度
    积极承担首问责任,设立专门部门、专门岗位或指定专人负责处理消费者咨询和投诉,保证消费问题及时解决。

    2、首问登记制度
    设立消费者投诉记录簿或电子记录台账,记录消费者姓名、联系方法、事由以及投诉办理情况。

    3、消费争议快速和解制度
    建立小额消费争议快速和解、一站式退换货、赔偿先付等制度,快速和解消费争议。

    4、首问承诺制度
    对外公示解决消费争议的机构、人员、流程、方式等信息,接受社会监督。

    5、赔偿先付制度
    根据消费争议的具体情形,可启动赔偿先付程序,对消费者先行赔付。

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